FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Finir d'ajouter des articles à votre panier d'achat
2. Vous pouvez choisir de passer par la caisse de notre site web ou par PayPal.

• Si vous souhaitez passer à la caisse sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Passer à la caisse" situé à droite de l'écran.
• Si vous souhaitez passer par PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

1. Vous serez transféré vers notre page d'informations sur les clients. Il vous sera demandé d'entrer vos coordonnées :

• Adresse électronique
• Nom
• Adresse

1. Si vous disposez d'un code de réduction valable, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Continuez en cliquant sur le bouton "Passer à la méthode d'expédition". Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur le bouton "Passer au mode de paiement"
3. Vous devrez entrer vos données de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les coordonnées de livraison et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Vous accéderez à un écran qui vous fournira un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran et une seconde confirmation par courrier électronique.

Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse support@cozychoicee.com

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou si des produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à l'adresse support@cozychoicee.com.  Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous réexpédier l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée avec succès ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@cozychoicee.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Naviguez jusqu'à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous accédez à la page "Panier".
2. Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité :" situé à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de terminer votre commande.

Comment visualiser le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantités que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée pour refléter vos modifications.

Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ "Quantité" de cet article et tapez la quantité souhaitée. La quantité et le montant associé (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct de la quantité et du coût situé sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à terminer votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à fournir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert "Checkout".
2. Vous serez alors transféré à notre page d'informations sur les clients sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires.
3. Vous verrez un champ "Discount" dans la partie supérieure droite de la page.
4. Vous devez saisir le code de réduction et cliquer sur appliquer. Vous devez vérifier que la réduction a été appliquée et qu'elle est valable en la voyant s'appliquer sur la ventilation indiquée ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.

Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment renvoyer votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance support@cozychoicee.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23 heures (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Vous pouvez nous contacter via support@cozychoicee.com support@cozychoicee.com pour demander une annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande dans notre magasin en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme Internet.

L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?

Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.